ISO 9000:2020 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng gồm có những nguyên tắc, yêu cầu cơ bản về mục tiêu nâng cao hiệu quả chất lượng nhằm đáp ứng, thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Đây là một trong những bộ nguyên tắc quan trọng để doanh nghiệp sẵn sàng gia nhập chuỗi cung ứng toàn cầu.


8 Nguyên tắc quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9000:2000

Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng

Các doanh nghiệp luôn phụ thuộc vào khách hàng của mình và do đó cần hiểu nhu cầu hiện tại và tương lai của họ để không chỉ đáp ứng mà còn vượt quá mong đợi của họ.

Đề cao khách hàng và quản lý chất lượng sản phẩm làm trung tâm được coi là yếu tố chiến lược dẫn đến khả năng chiếm lĩnh thị trường, giữ chân và giành lấy khách hàng. Để thực hiện điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải nhạy cảm với nhu cầu của khách hàng, yêu cầu mới và thị trường. Nó cũng đòi hỏi ý thức tự hoàn thiện, đổi mới công nghệ, khả năng thích ứng nhanh với mọi biến đông của thị trường.

Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo

Trong doanh nghiệp, người lãnh đạo đóng vai trò thiết lập mục tiêu, chiến lược và đề ra đường lối hoạt động của doanh nghiệp. Mỗi người lãnh đạo cần kiến tạo và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để kích thích, lôi cuốn mọi người trong viêc đồng lòng đạt được các mục tiêu của tổ chức.

Các hoạt động quản lý chất lượng sẽ không thể đạt được kết quả nếu không có sự cam kết thấu đáo của các nhà lãnh đạo. Các nhà lãnh đạo phải chỉ đạo và phát triển các chiến lược, hệ thống và hành động để huy động sự tham gia và sáng tạo của tất cả nhân viên nhằm xây dựng và nâng cao năng lực tổ chức cũng như đạt được kết quả tốt nhất có thể.

Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người

Con người luôn là nguồn lực quan trọng nhất của mỗi tổ chức. Vì thế, sự tham gia và đồng lòng của toàn bộ cá nhân sẽ đem lại cho tổ chức nhiều lợi ích.

Thực tế, mọi sự đóng góp về kiến thức và kỹ năng của nhân viên cũng như sự nhiệt tình và trách nhiệm của họ là điều quan trọng để hệ thống quản lý chất lượng để đạt được kết quả. Người quản lý tổ chức phải tạo điều kiện để mọi người lao động được học tập, nâng cao kiến ​​thức, chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng quản lý.

Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quá trình

Mục tiêu mong muốn của doanh nghiệp sẽ đạt được khi các nguồn lực và các hoạt động liên quan được quản lý như một quá trình xuyên suốt và khoa học.

Quá trình là một tập hợp các hoạt động có liên quan với nhau được thực hiện theo một trình tự hợp lý để tạo ra kết quả / sản phẩm giá trị cho tổ chức. Nói cách khác, một quy trình là một dây chuyền sản xuất các sản phẩm hữu ích cho khách hàng bên ngoài hoặc bên trong. Để hoạt động hiệu quả, một tổ chức phải xác định và quản lý nhiều quá trình có liên quan và tương tác với nhau. Thông thường, đầu ra của một quy trình tạo thành đầu vào của quy trình tiếp theo. Việc xác định và quản lý một cách có hệ thống các quá trình được thực hiện trong một tổ chức, và đặc biệt là việc quản lý các mối tương tác giữa các quá trình này, được gọi là "phương pháp tiếp cận theo quá trình".

Nguyên tắc 5: Quản lý theo hệ thống

Xác định, thấu hiểu và quản lý một cách hiệu quả các quá trình liên quan giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận mục tiêu cuối cùng của mình.

Tổ chức không thể giải quyết vấn đề chất lượng theo từng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét một cách có hệ thống và đồng bộ tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, phối hợp hài hoà các yếu tố này. Cách tiếp cận quản lý có hệ thống là cách thức huy động và phối hợp mọi nguồn lực để phục vụ các mục tiêu chung của tổ chức. Việc xác định, hiểu và quản lý một hệ thống các quá trình liên quan đến một mục tiêu cụ thể là hiệu quả cho một tổ chức.

Nguyên tắc 6. Cải tiên liên tục

Cải tiến liên tục được coi là mục tiêu và phương pháp của mọi doanh nghiệp. Đây cũng được coi là phương thức cho phép doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh và mức độ chất lượng đạt ngưỡng cao nhất.

Chất lượng sản phẩm được định hướng bởi khách hàng, mà nhu cầu mong muốn của họ luôn có sự biến động theo xu hướng ngày càng nâng cao các yêu cầu của mình. Chính vì thế, mỗi tổ chức luôn cần đổi mới, nâng cao chất lượng thông qua hoạt động cải tiến liên tục, không ngừng nâng cấp.

Nguyên tắc 7. Quyết định dựa trên sự kiện

Để có hiệu quả, tất cả các quyết định và hành động của hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp phải dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin.

Tất cả các quyết định và hành động của hệ thống chất lượng phải dựa trên dữ liệu chính xác và phân tích dữ liệu để có hiệu quả. Đừng đưa ra quyết định dựa trên kết luận. Việc đánh giá phải dựa trên chiến lược của tổ chức, các quá trình chính, đầu vào và đầu ra của các quá trình này.


Nguyên tắc 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng

Các công ty và nhà cung cấp phụ thuộc lẫn nhau, và các mối quan hệ cùng có lợi sẽ nâng cao khả năng tạo ra giá trị của cả hai.

Tổ chức phải tạo quan hệ đối tác trong nội bộ với các cá nhân bên ngoài tổ chức để đạt được mục tiêu của mình. Quan hệ nội bộ, tạo sự đoàn kết nội bộ, thúc đẩy sự hợp tác giữa người quản lý và nhân viên, tạo mối quan hệ mạng lưới giữa các bộ phận trong tổ chức nhằm nâng cao tính linh hoạt và phản ứng nhanh. Các mối quan hệ bên ngoài bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, tổ chức giáo dục, cơ quan quản lý, chính quyền địa phương... Điều quan trọng, đây là những mối quan hệ chiến lược giúp tổ chức thâm nhập thị trường, mở rộng thương hiệu hoặc thiết kế các sản phẩm và dịch vụ mới. Các bên liên quan phải quan tâm đến các yêu cầu quan trọng, đảm bảo sự thành công của mối quan hệ hợp tác, thường xuyên thay đổi phương pháp và duy trì các nguyên tắc đối với từng nhóm đối tượng.

Trên đây là 8 nguyên tắc quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9000:2000. Việc tuân thủ tiêu chuẩn này sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ thoả mãn khách hàng và các bên quan tâm. Đây chính là là cơ sở nền tảng, cốt lõi tạo ra sự trường tồn của mọi tổ chức.